4. Εμπόδια στη χρήση τηλεφώνων

Τα άτομα αντιμετωπίζουν πολλές πιθανές δυσκολίες όταν προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας. Όπως συζητήθηκε σε προηγούμενα κεφάλαια, αυτά μπορεί να κυμαίνονται από περιορισμένη πρόσβαση σε ηλεκτρικό ρεύμα έως χαμηλή παιδεία έως οικονομικούς περιορισμούς ή κάποιο συνδυασμό αυτών και άλλων παραγόντων.


Δεδομένης αυτής της πολυπλοκότητας, θέλαμε να κατανοήσουμε ποιος βιώνει ποιοι τύποι προβλημάτων στη χρήση κινητών τηλεφώνων και την κανονικότητα με την οποία τα αντιμετωπίζουν. Επιπλέον, θέλαμε να διερευνήσουμε τις διαφορές μεταξύ των κατόχων κινητών τηλεφώνων, των χρηστών κοινής χρήσης και των μη χρηστών, οι οποίοι αναλύθηκαν ο καθένας ξεχωριστά σε προηγούμενα κεφάλαια. Για να το κάνουμε αυτό, δημιουργήσαμε τέσσερις κλίμακες, καθεμία από τις οποίες αντιμετωπίζει έναν διαφορετικό τύπο ζητήματος που μπορεί να επηρεάσει τη χρήση του τηλεφώνου των ατόμων: συνδεσιμότητα, οικονομική, γλώσσα και ασφάλεια.

Κάθε κλίμακα αποτελείται από τρεις έως έξι ερωτήσεις που σχετίζονται με αυτό το θέμα. Σε ερωτήσεις που μετρούσαν την κανονικότητα διαφορετικών προβλημάτων, δόθηκε στους χρήστες βαθμολογία «1» εάν «αντιμετώπιζαν συχνά» αυτό το ζήτημα ή αν το ζήτημα τους εμπόδισε να κατέχουν ή να μοιραστούν ένα τηλέφωνο και «0» εάν δεν το αντιμετώπιζαν συχνά . Για παράδειγμα, τα άτομα εντοπίστηκαν ότι έχουν ένα επίμονο ζήτημα γλώσσας εάν είπαν ότι οι πληροφορίες που θέλουν ή χρειάζονται στο Διαδίκτυο συχνά δεν είναι διαθέσιμες στη γλώσσα που προτιμούν, μεταξύ άλλων ερωτήσεων. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο κωδικοποίησης άλλων ερωτήσεων ως μέρος της κλίμακας, βλ. Παράρτημα Β).

Παρόλο που κάθε κλίμακα αποτελείται από τρεις έως έξι ερωτήσεις, κανένας δεν ερωτήθηκε κάθε ερώτηση, επειδή οι ιδιοκτήτες τηλεφώνων, οι κοινόχρηστοι συσκευές τηλεφώνου και οι μη χρήστες τέθηκαν σε διαφορετικές ερωτήσεις. Για παράδειγμα, μόνο οι κάτοχοι και οι κοινόχρηστοι χρήστες ρωτήθηκαν εάν οι πληροφορίες που ζητούσαν στο διαδίκτυο δεν ήταν τακτικά διαθέσιμες στη γλώσσα τους και μόνο οι μη χρήστες ρωτήθηκαν εάν η αδυναμία ανάγνωσης ήταν ένας λόγος που δεν χρησιμοποίησαν κινητό τηλέφωνο. Όμως όλοι οι ενήλικες ρωτήθηκαν τουλάχιστον μία ερώτηση που περιλαμβάνεται σε καθεμία από τις κλίμακες και συνεπώς περιλαμβάνονται στις ακόλουθες αναλύσεις (για περισσότερες λεπτομέρειες, βλ. Παράρτημα Β).

Δυσκολία συνδεσιμότητας - Τα άτομα αναγνωρίζονται ότι έχουν δυσκολία συνδεσιμότητας εάν αναφέρουν δυσκολία στη χρήση κινητών τηλεφώνων λόγω κακής κάλυψης υπηρεσιών ή λίγων θέσεων για τη φόρτιση μιας συσκευής (ιδιοκτήτες και κοινόχρηστες συσκευές) ή εάν η έλλειψη υπηρεσίας τους εμποδίζει να χρησιμοποιούν ένα τηλέφωνο (μη χρήστες ).


Οικονομικές δυσκολίες - Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων αναγνωρίζονται ότι έχουν οικονομική δυσκολία εάν αναφέρουν συχνά ότι έχουν πρόβλημα να πληρώσουν για δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, αποφεύγοντας συχνά να κάνουν πράγματα στο τηλέφωνό τους επειδή χρησιμοποιούν πάρα πολλά δεδομένα ή εάν δεν είχαν αρκετά χρήματα για να αντέξουν οικονομικά δεδομένα κινητής τηλεφωνίας στο κάποια στιγμή τον τελευταίο χρόνο. Οι κοινόχρηστοι κινητές συσκευές ρωτήθηκαν για μια επιπλέον ερώτηση σχετικά με το αν ο κύριος λόγος για τον οποίο δεν έχουν το δικό τους τηλέφωνο είναι επειδή δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά ένα. Οι μη χρήστες με οικονομικές δυσκολίες είναι εκείνοι που λένε ότι το κόστος μιας κινητής συσκευής ή δεδομένων κινητής τηλεφωνίας είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους δεν χρησιμοποιούν κινητό τηλέφωνο ή που δήλωσαν ότι δεν είχαν αρκετά χρήματα για να αντέξουν οικονομικά δεδομένα κινητής τηλεφωνίας σε κάποιο σημείο του περασμένου έτους .



Δυσκολία στη γλώσσα - Οι κάτοχοι τηλεφώνου και οι κοινόχρηστοι χρήστες έχουν πρόβλημα που σχετίζεται με τη γλώσσα εάν αναφέρουν περιεχόμενο που θέλουν ή χρειάζονται στο διαδίκτυο συχνά δεν είναι διαθέσιμο στην προτιμώμενη γλώσσα τους. Οι μη χρήστες αναγνωρίζονται ότι έχουν προβλήματα γλώσσας εάν λένε ότι δεν χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα επειδή δεν πιστεύουν ότι υπάρχουν εφαρμογές ή ιστότοποι στη γλώσσα τους ή εάν λένε ότι δεν μπορούν να διαβάσουν αρκετά καλά για να χρησιμοποιήσουν ένα κινητό τηλέφωνο.


Δυσκολία ασφαλείας - Αυτό το μέτρο περιλαμβάνει όλους τους ενήλικες που αναφέρουν ότι ανησυχούν πολύ για την κλοπή των προσωπικών τους στοιχείων. Μεταξύ εκείνων που λένε ότι μοιράζονται ένα τηλέφωνο, αυτό περιλαμβάνει ενήλικες που αναφέρουν ότι ανησυχούν ότι το τηλέφωνό τους θα μπορούσε να κλαπεί ή επειδή το τηλέφωνό τους είχε χαθεί, σπάσει ή κλαπεί προηγουμένως. Οι μη χρήστες με δυσκολίες στην ασφάλεια είναι αυτοί που λένε ότι δεν χρησιμοποιούν μια φορητή συσκευή επειδή φοβούνται ότι θα κλαπεί ή έχουν ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των πληροφοριών τους.

Οι δυσκολίες που σχετίζονται με την ασφάλεια είναι από τις πιο κοινές

Ασφάλεια, οικονομικά ζητήματα μεταξύ των πιο κοινών δυσκολιών που αντιμετωπίζουν σχετικά με την προσβασιμότητα των κινητών τηλεφώνωνΟι δυσκολίες που σχετίζονται με την ασφάλεια είναι σχετικά συχνές στις 11 αναδυόμενες οικονομίες που ερωτήθηκαν, με διάμεσο 69% να αναφέρει τουλάχιστον μία δυσκολία στην ασφάλεια. Εκτός Ινδίας, οι μισές ή περισσότερες αναφορές αντιμετωπίζουν τουλάχιστον μία δυσκολία που σχετίζεται με την ασφάλεια, πράγμα που σημαίνει ότι τα περισσότερα άτομα ανησυχούν για την ασφάλεια των πληροφοριών τους ή τη φυσική ασφάλεια της συσκευής τους. Αυτές οι δυσκολίες είναι ιδιαίτερα συχνές στην Κολομβία (84%), στο Μεξικό (82%) και στη Νότια Αφρική (79%). Όλες αυτές οι χώρες κατατάσσονται στο ή πάνω από το μέσο όρο των ποσοστών ληστείας, σύμφωνα με έκθεση του Γραφείου των Ηνωμένων Εθνών για τα ναρκωτικά και το έγκλημα.


Πολλά άτομα αναφέρουν επίσης ότι αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες όσον αφορά την πρόσβαση σε κινητά τηλέφωνα (διάμεσος 60%). Εκτός Ινδίας και Βιετνάμ, η πλειοψηφία σε κάθε χώρα αναφέρει ότι αντιμετωπίζει τουλάχιστον μία οικονομική δυσκολία. Αυτό είναι το υψηλότερο στην Κένυα, όπου το 74% των ενηλίκων αναφέρουν ζητήματα που αφορούν κινητά τηλέφωνα ή δεδομένα.

Όμως, ενώ βιώνετε τουλάχιστον μία οικονομική δυσκολία, μεταξύ των χρηστών κινητών, λίγοι άνθρωποι βιώνουνπολλαπλούςοικονομικές δυσκολίες (μέση τιμή 22%).

Σε όλες τις 11 χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα, λιγότερες αναφορές αντιμετωπίζουν πρόβλημα συνδεσιμότητας (μέση τιμή 28%). Σε κάθε χώρα, λιγότεροι από τους μισούς λένε ότι έχουν συχνά ζητήματα που σχετίζονται με αξιόπιστη υπηρεσία ή φόρτιση του τηλεφώνου τους. Τα ζητήματα συνδεσιμότητας είναι πιο κοινά στον Λίβανο, όπου περίπου τέσσερις στους δέκα ενήλικες (41%) αναφέρουν δυσκολίες συνδεσιμότητας.

Οι περισσότεροι χρήστες κινητής τηλεφωνίας δεν αναφέρουν δυσκολίες συνδεσιμότητας (διάμεση τιμή 71%). Μεταξύ αυτών που έχουν δυσκολία συνδεσιμότητας, ωστόσο, λίγοι έχουν προβλήματακαι τα δυονα έχετε αξιόπιστη εξυπηρέτησηκαιφόρτιση των τηλεφώνων τους. Αντίθετα, οι περισσότεροι τείνουν να αντιμετωπίζουν μόνο ένα από αυτά τα ζητήματα. Για παράδειγμα, το 66% των χρηστών κινητών τηλεφώνων στην Κένυα δηλώνουν ότι δεν αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα, σε σύγκριση με το 25% που αντιμετωπίζουν συχνά ένα εμπόδιο συνδεσιμότητας και το 9% των χρηστών κινητών τηλεφώνων που δηλώνουν ότι συχνά αντιμετωπίζουν δύο.


Σε κάθε χώρα που ερωτήθηκε, μόνο μια μειονότητα αναφέρει ένα πρόβλημα που σχετίζεται με τη γλώσσα χρησιμοποιώντας τα τηλέφωνά τους (διάμεσος 13%). Το υψηλότερο ποσοστό γλωσσικών ζητημάτων βρίσκεται στη Νότια Αφρική, όπου περίπου το ένα τέταρτο (24%) αναφέρει ζήτημα γλώσσας. Αυτό μπορεί να οφείλεται, εν μέρει, στην ποικιλία των γλωσσών που βρίσκονται στη Νότια Αφρική. Ως τέτοια, ορισμένα άτομα μπορεί να αντιληφθούν περιορισμένη διαθεσιμότητα περιεχομένου στο δικό τουςπρονομιούχοςγλώσσα, ακόμη και αν είναι σε θέση να διαβάσουν και να κατανοήσουν περιεχόμενο σε άλλες γλώσσες.

Οι κάτοχοι smartphone αντιμετωπίζουν περισσότερες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια

Η χρήση smartphone σχετίζεται με υψηλότερα ποσοστά ζητημάτων ασφαλείας στις περισσότερες χώρεςΜεταξύ των χρηστών κινητών τηλεφώνων, οι χρήστες smartphone είναι πιο πιθανό από τους βασικούς χρήστες ή χρήστες κινητών τηλεφώνων να αναφέρουν μια ανησυχία που σχετίζεται με την ασφάλεια. Στην Ινδία, για παράδειγμα, το 47% των χρηστών smartphone δηλώνουν ότι ανησυχούν για θέματα ασφάλειας, σε σύγκριση με το 31% των βασικών χρηστών ή των χρηστών που διαθέτουν το ίδιο τηλέφωνο.

Σε πέντε χώρες, όσοι έχουν περισσότερη εκπαίδευση είναι πιο πιθανό να αναφέρουν ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των κινητών τηλεφώνων και τις πληροφορίες που ενδέχεται να περιέχουν. Στην Κένυα, το 69% των ατόμων με περισσότερη εκπαίδευση αναφέρουν ένα ζήτημα ασφάλειας, σε σύγκριση με το 54% των ατόμων με λιγότερη εκπαίδευση. Όμως, στην Τυνησία και τη Βενεζουέλα, αυτά τα πρότυπα αντιστρέφονται: Όσοι έχουν χαμηλότερο επίπεδο εκπαίδευσης είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν ένα ζήτημα που σχετίζεται με την ασφάλεια.

Όσοι έχουν χαμηλότερο εισόδημα αντιμετωπίζουν περισσότερα οικονομικά εμπόδια στην τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας

Σε όλες τις 11 χώρες που ρωτήθηκαν, τα άτομα με χαμηλότερα εισοδήματα είναι πιο πιθανό από εκείνα με υψηλότερα εισοδήματα να έχουν οικονομική δυσκολία που επηρεάζει την τεχνολογική τους πρόσβαση. Για παράδειγμα, το 67% των Λιβανέζων χαμηλού εισοδήματος αντιμετωπίζουν οικονομικό ζήτημα, σε σύγκριση με το 40% των Λιβανέζων υψηλότερου εισοδήματος.

Δεν μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε το (έξυπνο) τηλέφωνό σας στη δημόσια συγκοινωνία, καθώς θα μπορούσε να κλαπεί. Man, 21, Τυνησία

Τα οικονομικά ζητήματα είναι πιο κοινά μεταξύ ατόμων με χαμηλότερα εισοδήματαΣτις περισσότερες χώρες, οι νεότεροι ενήλικες (ηλικίας 18 έως 29 ετών) είναι πιο πιθανό από τους ηλικιωμένους να αναφέρουν οικονομικό πρόβλημα. Για παράδειγμα, ενώ περίπου οι μισοί (49%) των ενηλίκων της Νότιας Αφρικής ηλικίας 50 ετών και άνω αναφέρουν οικονομικά ζητήματα, περίπου τα τρία τέταρτα (77%) από αυτά τα 18 έως 29 λένε το ίδιο.

Σε έξι από τα 11 έθνη, τα άτομα με λιγότερη εκπαίδευση είναι πιο πιθανό να βιώσουν μια οικονομική δυσκολία. Για παράδειγμα, πάρτε την Ιορδανία: το 72% των ατόμων με χαμηλότερα επίπεδα εκπαίδευσης αναφέρουν οικονομικό ζήτημα, σε σύγκριση με το 58% αυτών με υψηλότερα επίπεδα εκπαίδευσης.

Σε τρεις χώρες για τις οποίες είναι δυνατή η ανάλυση, οι κάτοχοι κινητών τηλεφώνων είναι λιγότερο πιθανό να αναφέρουν οικονομικό ζήτημα από ότι οι χρήστες μετοχών ή οι χρήστες. Οι μεγαλύτερες διαφορές είναι στη Βενεζουέλα, όπου το 61% των κατόχων κινητών τηλεφώνων αντιμετωπίζουν οικονομικό πρόβλημα, σε σύγκριση με το 81% των χρηστών και το 94% των μη χρηστών.

Όταν κοιτάζετε μόνο χρήστες κινητών τηλεφώνων (και οι δύο κάτοχοικαικοινόχρηστοι χρήστες), οι χρήστες smartphone είναι πιο πιθανό από αυτούς που διαθέτουν βασικό τηλέφωνο να αναφέρουν οικονομικό πρόβλημα στις περισσότερες χώρες. Στη Νότια Αφρική, το 57% των χρηστών βασικών ή λειτουργικών τηλεφώνων αναφέρουν οικονομικό πρόβλημα, σε σύγκριση με το 71% των χρηστών smartphone.

Οι νέοι συχνά έχουν περισσότερα ζητήματα που σχετίζονται με τη συνδεσιμότητα

Οι νεότεροι ενήλικες είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν δυσκολία συνδεσιμότηταςΣε όλες τις χώρες εκτός από την Κένυα και τον Λίβανο, αυτές οι ηλικίες από 18 έως 29 ετών είναι πιο πιθανό από αυτές των 50 και άνω να αναφέρουν ένα ζήτημα συνδεσιμότητας. Για παράδειγμα, περίπου το ένα τρίτο των νεότερων Φιλιππίνων (33%) έχουν πρόβλημα συνδεσιμότητας, ενώ το 18% των ηλικιωμένων ενηλίκων αναφέρουν το ίδιο. Αντίθετα, στις περισσότερες χώρες, το φύλο, το εισόδημα και η εκπαίδευση έχουν μικρή σχέση με το αν οι άνθρωποι βιώνουν ένα ζήτημα σύνδεσης.

Όσοι διαθέτουν smartphone είναι επίσης πιο πιθανό να αναφέρουν ένα ζήτημα συνδεσιμότητας από εκείνους που χρησιμοποιούν ένα βασικό ή χαρακτηριστικό τηλέφωνο σε επτά από τις χώρες που ρωτήθηκαν. Για παράδειγμα, στην Ιορδανία, το 32% των χρηστών smartphone αντιμετωπίζουν πρόβλημα συνδεσιμότητας, σε σύγκριση με το 17% των χρηστών βασικών ή λειτουργικών τηλεφώνων.

Έχω αυτήν τη συμπεριφορά όπου ρωτώ τους ανθρώπους αν μπορώ να φορτίσω το (έξυπνο) τηλέφωνό μου για δύο δευτερόλεπτα. Γυναίκα, 49, Κένυα

Τα άτομα με βασική αγγλική παιδεία αντιμετωπίζουν λιγότερες δυσκολίες που σχετίζονται με τη γλώσσα

Σε όλες τις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα, η δυσκολία που σχετίζεται με τη γλώσσα είναι σχετικά ασυνήθιστη. Όμως, σε ορισμένες χώρες, εκείνες με χαμηλότερα επίπεδα εκπαίδευσης είναι πιο πιθανό να βιώσουν αυτή τη δυσκολία από εκείνες με υψηλότερα επίπεδα. Για παράδειγμα, το 17% των Μεξικανών με χαμηλότερα επίπεδα εκπαίδευσης αντιμετωπίζουν ένα ζήτημα που σχετίζεται με τη γλώσσα, σε σύγκριση με το 9% των ατόμων με περισσότερη εκπαίδευση.

Σε έξι χώρες, όσοι μπορούν να διαβάσουν τουλάχιστον μερικά αγγλικά είναι λιγότερο πιθανό να βιώσουν μια δυσκολία που σχετίζεται με τη γλώσσα. Για παράδειγμα, στις Φιλιππίνες, το 12% των ατόμων που μπορούν να διαβάσουν τουλάχιστον κάποια αγγλικά δηλώνουν ότι έχουν πρόβλημα γλώσσας, ενώ σχεδόν δύο φορές περισσότεροι Φιλιππινέζοι που δεν μπορούν να διαβάσουν αγγλικά αναφέρουν το ίδιο (22%).

Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων είναι πιο πιθανό από τους χρήστες που μοιράζονται το τηλέφωνο ή τους κατόχους να αναφέρουν ότι έχουν πρόβλημα γλώσσας σε πολλές χώρες για τις οποίες είναι δυνατή η ανάλυση.4Στην Τυνησία, για παράδειγμα, το 57% των μη χρηστών αναφέρουν ένα ζήτημα που σχετίζεται με τη γλώσσα, σε σύγκριση με το 8% τόσο των κοινόχρηστων συσκευών όσο και των κατόχων.

Πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν ταυτόχρονα εμπόδια στην προσβασιμότητα σε κινητά

Ποσοστά συνύπαρξης επίμονων ζητημάτων στην ΚολομβίαΤα εμπόδια στη χρήση κινητών δεν εμφανίζονται μεμονωμένα. Μεταξύ 27% και 67% των ατόμων σε κάθε χώρα αντιμετωπίζουν ταυτόχρονα δύο ή περισσότερους τύπους δυσκολιών, και μεταξύ 1% και 7% των ατόμων βιώνουν και τους τέσσερις τύπους δυσκολιών που ρωτήσαμε.

Για τις δύο πιο κοινές δυσκολίες - ασφάλεια και οικονομική - μεταξύ 13% και 56% των ατόμων σε κάθε χώρα που ερωτήθηκε βιώνουν και τις δύο δυσκολίες ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, περίπου οι μισοί από τους Κολομβιανούς (51%) αντιμετωπίζουν ταυτόχρονα θέματα ασφάλειας και οικονομικής φύσης (για όλους τους αριθμούς για κάθε χώρα, βλ. Παράρτημα Γ). Στην πραγματικότητα, εκτός από την Ινδία, περίπου οι μισοί ή περισσότεροι που αντιμετωπίζουν ένα από αυτά τα θέματα αντιμετωπίζουν επίσης το άλλο (μεταξύ 56% και 87%).

[Χρειάζεστε] έναν επιπλέον προϋπολογισμό λόγω του φορτίου και της ηλεκτρικής ενέργειας, επειδή πρέπει να τον χρεώσετε. Πριν πληρώσω για 100, αλλά τώρα είναι ήδη 200. Γυναίκα, 26, Φιλιππίνες

Αν και τα γλωσσικά ζητήματα εμφανίζονται σε χαμηλά ποσοστά, τα άτομα στις περισσότερες χώρες που αντιμετωπίζουν ένα ζήτημα που σχετίζεται με τη γλώσσα είναι πολύ πιο πιθανό από εκείνα που δεν αντιμετωπίζουν γλωσσικά ζητήματα να αντιμετωπίσουν επίσης πρόβλημα οικονομικής, ασφάλειας ή συνδεσιμότητας. Για παράδειγμα, μόνο το 10% των Κολομβιανών αντιμετωπίζουν γλωσσικά ζητήματα, αλλά η συντριπτική πλειοψηφία αυτής της ομάδας αντιμετωπίζει επίσης ζητήματα ασφάλειας (συνολικά, αυτό ανέρχεται στο 9% του Κολομβιανού κοινού που βιώνει και τα δύο).

Με βάση τη στατιστική ανάλυση που ελέγχει ταυτόχρονα πολλούς παράγοντες, διαπιστώνουμε ότι τα άτομα με υψηλότερα εισοδήματα αντιμετωπίζουν λιγότερες συνολικές δυσκολίες, ενώ οι χρήστες smartphone αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν μεγαλύτερο αριθμό δυσκολιών. Οι ενήλικες ηλικίας 50 ετών και άνω αντιμετωπίζουν λιγότερα προβλήματα από τους νεότερους ενήλικες, ακόμη και μετά τον έλεγχο για άλλους δημογραφικούς παράγοντες (για ιεραρχικά αποτελέσματα γραμμικής παλινδρόμησης, βλ. Παράρτημα Δ).

Οι δυσκολίες δεν διαμορφώνουν το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για τα κινητά τηλέφωνα στην κοινωνία, αλλά οι οικονομικές δυσκολίες επηρεάζουν τα αντιληπτά προσωπικά οφέλη

Τα άτομα που έχουν μεγαλύτερη δυσκολία στη χρήση κινητών τηλεφώνων - είτε λόγω κόστους, υπηρεσίας, γλώσσας ή άλλων παραγόντων - τα βλέπουν ως λιγότερο ευεργετικά; Από τη μία πλευρά, μπορεί κανείς να περιμένει ότι οι άνθρωποι που έχουν μεγαλύτερη δυσκολία στη χρήση κινητών τηλεφώνων θα μπορούσαν να τα δουν ως λιγότερο προσωπικά ευεργετικά - και ίσως λιγότερο ευεργετικά για την κοινωνία, επίσης. Από την άλλη πλευρά, όσοι προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν κινητά τηλέφωνα - παρά τις δυσκολίες - μπορεί να το κάνουν επειδή τα βλέπουν ωςπερισσότεροπολύτιμος.

Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας δείχνουν ότι, ανεξάρτητα από τις δυσκολίες που σχετίζονται με τα κινητά τηλέφωνα, οι άνθρωποι τείνουν να αισθάνονται παρόμοια για τα οφέλη που αποφέρουν τα κινητά τηλέφωνα στην κοινωνία. Στις περισσότερες χώρες, αυτές οι αξιολογήσεις είναι αρκετά θετικές. Περισσότεροι από τους μισούς σε όλες τις χώρες, αλλά η Βενεζουέλα λένε ότι τα κινητά τηλέφωνα ήταν ένα καλό πράγμα για την κοινωνία, από 53% στην Ιορδανία 86% στην Κένυα.

Αν πληρώσω (για το τηλέφωνό μου) στο Διαδίκτυο, θα πάρω χρήματα από εκεί. Θα μπορώ να καλέσω άτομα από έξω και θα μου δώσουν χρήματα. Man, 32 ετών, Κένυα

Ανεξάρτητα από το είδος της δυσκολίας που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι, όσοι αντιμετωπίζουν περισσότερες προκλήσεις όσον αφορά την πρόσβαση σε κινητά τηλέφωνα είναι ακόμα πιθανότατοι όσο εκείνοι που αντιμετωπίζουν λιγότερες δυσκολίες για να δουν θετικά κοινωνικά οφέλη που απορρέουν από την ψηφιακή συνδεσιμότητα.

Όταν ρωτήθηκαν για συγκεκριμένα είδη επιπτώσεων που ενδέχεται να έχουν τα κινητά τηλέφωνα σε διάφορες πτυχές της εθνικής ζωής, οι αξιολογήσεις είναι πιο μικτές. Ωστόσο, αυτές οι συμπεριφορές δεν επηρεάζονται γενικά από το εάν τα άτομα αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη χρήση των κινητών τηλεφώνων τους λόγω οποιωνδήποτε από τις προκλήσεις που μπορεί να έχουν βιώσει - όπως η συνδεσιμότητα, η οικονομική, η ασφάλεια και η γλώσσα. Αντίθετα, οι άνθρωποι που δεν αντιμετωπίζουν δυσκολίες κατά τη χρήση των τηλεφώνων τους και εκείνοι που τείνουν να αισθάνονται παρόμοια για το πώς τα κινητά τηλέφωνα επηρεάζουν την οικονομία, την εκπαίδευση και ακόμη και τα παιδιά της χώρας τους.

Συνολικά, οι άνθρωποι λένε ότι τα κινητά τηλέφωνα ήταν προσωπικά ευεργετικά ανεξάρτητα από το αν έχουν βιώσει δυσκολίες στην πρόσβαση σε αυτά. Εκτός από τη Βενεζουέλα, όπου μόνο οι μισοί (49%) βλέπουν προσωπικά οφέλη, σε κάθε άλλη χώρα που ρωτήθηκε, περίπου τα τρία τέταρτα ή περισσότερα λένε ότι κερδίζουν προσωπικά από κινητές συσκευές. Όσον αφορά συγκεκριμένους τύπους προσωπικών παροχών, οι χρήστες κινητών τηλεφώνων που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες είναι κάπωςπερισσότεροείναι πιθανό να δουν τα κινητά τηλέφωνα να τους επηρεάζουν θετικά όταν πρόκειται για τη λήψη ειδήσεων και πληροφοριών, να κερδίζουν τα προς το ζην, να συγκεντρώνουν και να κάνουν τα πράγματα και να επικοινωνούν πρόσωπο με πρόσωπο.

Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες πιθανότατα λένε ότι τα κινητά τηλέφωνα τους βοήθησαν να αποκτήσουν νέα και πληροφορίεςΓια παράδειγμα, το 86% των χρηστών κινητής τηλεφωνίας της Βενεζουέλας που αναφέρουν οικονομικό ζήτημα δηλώνουν ότι τα κινητά τηλέφωνα τους βοηθούν να αποκτήσουν πληροφορίες και ειδήσεις, σε σύγκριση με το 79% αυτών που δεν αναφέρουν οικονομικό πρόβλημα. Ομοίως, το 73% των Ινδών χρηστών κινητής τηλεφωνίας που αναφέρουν οικονομικό ζήτημα αναφέρουν ότι τα κινητά τηλέφωνα τους βοήθησαν κυρίως να κερδίσουν τα προς το ζην, σε σύγκριση με το 63% των Ινδών χρηστών κινητών που δεν αναφέρουν οικονομικό πρόβλημα.